Palautus- ja vaihtokäytäntö
Valostudio.fi tarjoaa asiakkailleen turvallisen ja luotettavan ostokokemuksen. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tämä koskee myös esittely- ja näyttelytuotteita (esittelytuotteet), jotka on tarkastettu ja puhdistettu ennen toimitusta.
Palautusoikeus
Kaikki tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä, puhtaina ja alkuperäisessä kunnossa sekä pakkauksessa. Palautettavien tuotteiden tulee sisältää kaikki osat, tarvikkeet ja mukana toimitetut lisät.
Palautuksista ilmoitetaan sähköpostitse asiakaspalveluun: info@valostudio.fi. Asiakaspalvelu antaa tarvittavat ohjeet ja osoitteen palautusta varten.
Vaihto
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen malliin tai vaihtoehtoon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Vaihtotuote toimitetaan, kun alkuperäinen tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Hyvitykset
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja hyväksytty, hyvitys käsitellään alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 10 päivän kuluessa. Huomioi pankkien ja maksupalveluiden käsittelyaika.
Toimitusajat ja varastot
Suomessa varastossa olevat tuotteet: käsittely 1–3 arkipäivää, toimitus 2 arkipäivää, yhteensä 3–5 arkipäivää.
Ulkomailta toimitettavat tuotteet: toimitus 7–14 arkipäivää tilauksesta riippuen.
Toimituskumppanit
Valostudio.fi käyttää luotettavia kotimaisia ja kansainvälisiä kuljetuspalveluja:
- Posti
- Matkahuolto
- DB Schenker
- DHL
- UPS
- FedEx
Tuotteen koko, paino ja toimitusosoite määrittävät valitun kuljetustavan. Toimituskulut koko Suomeen: 9,90 €, yli 150 € tilauksiin ilmainen toimitus.
Esittely- ja näyttelytuotteet
Osa tuotteistamme voi olla näyttely- tai esittelyvalaisimia. Nämä esittelytuotteet tarkastetaan, puhdistetaan ja pakataan huolellisesti ennen toimitusta. Pienet käytön jäljet tai kosmeettiset muutokset eivät ole valmistusvirheitä eivätkä vaikuta tuotteiden toimivuuteen.
Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Jos vastaanotat vahingoittuneen, puutteellisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun 7 päivän sisällä toimituksesta. Liitä tilausnumero ja kuvat tuotteesta ja mahdollisista vaurioista. Selvitämme tilanteen nopeasti ja tarjoamme tarvittaessa korvaavan tuotteen, vaihdon tai täyden hyvityksen.
Huomioitavaa
- Palautus- ja vaihtokäytäntö koskee vain Valostudio.fi verkkokaupasta tehtyjä tilauksia.
- Palautettavat tuotteet tulee lähettää alkuperäisissä pakkauksissaan tai vastaavassa suojauksessa.
- Palautuksista ja hyvityksistä tiedotetaan sähköpostilla, jotta asiakas pysyy ajan tasalla.
- Asiakaspalvelu vastaa 1–3 arkipäivän kuluessa.