Usein kysytyt kysymykset
Olemme koonneet vastaukset yleisimpiin kysymyksiin liittyen esittelyvalaisimiin, toimituksiin, palautuksiin, takuisiin sekä tuotteiden kuntoon. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@valostudio.fi.
Mikä on Valostudio?
Valostudio.fi on suomalainen verkkokauppa, joka keskittyy huolellisesti valittuihin pohjoismaisiin ja eurooppalaisiin design-valaisimiin. Tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden hankkia tunnettuja klassikkovalaisimia edullisemmin näyttely- ja esittelykäytössä olleina tuotteina.
Missä Valostudio sijaitsee?
Valostudion showroom sijaitsee Lahdessa Suomessa. Lisäksi teemme yhteistyötä suomalaisten sekä eurooppalaisten varastojen ja logistiikkakumppaneiden kanssa, jotta voimme toimittaa tuotteita tehokkaasti koko Suomeen.
Mitä tarkoittaa esittelyvalaisin?
Esittelyvalaisimella tarkoitetaan valaisinta, jota on käytetty showroomissa, myymälässä, messuilla tai sisustusesittelyssä tuotteen esillepanoa varten.
Useimmissa tapauksissa valaisinta ei ole käytetty päivittäisessä kotikäytössä, vaan se on ollut osa näyttely- tai myymäläympäristöä.
Tämän ansiosta asiakkaamme voivat hankkia tunnettuja design-valaisimia huomattavasti normaalihintoja edullisemmin.
Ovatko tuotteet käytettyjä?
Esittelyvalaisimet eivät ole verrattavissa tavallisiin käytettyihin tuotteisiin. Ne ovat olleet esillä näyttely- tai myymäläympäristössä, eivätkä useimmiten ole olleet jatkuvassa päivittäisessä käytössä.
Ovatko tuotteet aitoja?
Kyllä. Kaikki myymämme tuotteet ovat alkuperäisiä design-valaisimia. Emme myy kopioita tai jäljitelmiä.
Miksi hinnat ovat usein alhaisempia kuin muualla?
Koska osa tuotteista on näyttely- tai esittelykäytössä olleita valaisimia, niiden hinta on usein huomattavasti alhaisempi kuin täysin uusien tuotteiden jälleenmyyntihinta.
Tarkastetaanko tuotteet ennen toimitusta?
Kyllä. Jokainen tuote tarkastetaan yksitellen ennen toimitusta.
Tarkastuksessa varmistetaan tuotteen yleiskunto, toimivuus, sähköiset osat sekä mahdolliset lisävarusteet.
Puhdistetaanko tuotteet ennen lähettämistä?
Kyllä. Kaikki tuotteet puhdistetaan huolellisesti ennen pakkaamista ja lähettämistä asiakkaalle.
Voiko tuotteessa olla pieniä käytön jälkiä?
Joissakin näyttelykäytössä olleissa tuotteissa voi esiintyä pieniä kosmeettisia jälkiä, jotka eivät vaikuta tuotteen käyttöön tai turvallisuuteen.
Mahdollisista näkyvistä poikkeamista pyritään ilmoittamaan tuotetiedoissa.
Sisältyykö alkuperäinen pakkaus?
Monissa tapauksissa kyllä. Mikäli alkuperäinen pakkaus ei ole enää saatavilla, käytämme turvallista ja asianmukaista suojausta kuljetusta varten.
Sisältyykö valonlähde tuotteeseen?
Tämä riippuu tuotteesta. Tarkat tiedot löytyvät aina tuotekohtaisesta kuvauksesta.
Soveltuvatko tuotteet Suomen sähköjärjestelmään?
Kyllä. Kaikki myymämme tuotteet soveltuvat käytettäväksi Suomessa ja täyttävät eurooppalaiset sähköstandardit.
Voiko valaisinta käyttää himmentimen kanssa?
Mahdollinen himmennettävyys ilmoitetaan tuotekohtaisesti. Suosittelemme tarkistamaan tiedot tuotesivulta tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.
Voinko kysyä tiettyä mallia, jota ei löydy verkkokaupasta?
Kyllä. Voit lähettää meille sähköpostia ja tiedustella tiettyä mallia, valmistajaa tai valaisinsarjaa.
Voitteko auttaa löytämään harvinaisen tai poistuneen mallin?
Monissa tapauksissa kyllä. Hyödynnämme yhteistyöverkostoamme Suomessa ja Euroopassa löytääksemme myös vaikeammin saatavilla olevia malleja.
Miten teen tilauksen?
Tilauksen voi tehdä suoraan verkkokaupassamme lisäämällä tuotteen ostoskoriin ja seuraamalla kassaprosessia.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme yleisimmät maksutavat, kuten Shopify Paymentsin, PayPalin, Apple Payn sekä yleisimmät pankki- ja luottokortit.
Voinko muuttaa tilaustani?
Kyllä, mikäli tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty.
Voinko peruuttaa tilauksen?
Kyllä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman nopeasti ennen lähettämistä.
Mistä tuotteet toimitetaan?
Tuotteet toimitetaan joko Suomen varastosta tai eurooppalaisista yhteistyövarastoista tuotteen saatavuuden mukaan.
Kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan?
Suomen varastotuotteiden toimitusaika on yleensä 3–5 arkipäivää.
Eurooppalaisista varastoista toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä 7–14 arkipäivää.
Mitä kuljetusyhtiöitä käytätte?
Käytämme muun muassa Postia, Matkahuoltoa, DB Schenkeriä, DHL:ää, UPS:ää sekä FedExiä.
Kuinka voin seurata tilaustani?
Saat lähetyksen jälkeen sähköpostitse toimitusvahvistuksen sekä mahdollisen seurantanumeron.
Toimitatteko koko Suomeen?
Kyllä. Toimitamme tuotteita kaikkialle Suomeen.
Toimitatteko myös muihin Euroopan maihin?
Useimmat tuotteet voidaan toimittaa myös muihin Euroopan maihin. Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja.
Mitä tapahtuu, jos tuote vahingoittuu kuljetuksessa?
Mikäli havaitset kuljetusvaurion, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian ja liitä mukaan valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä. Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta.
Voinko vaihtaa tuotteen?
Kyllä. Vaihto on mahdollista tuotteen saatavuuden mukaan.
Kuinka nopeasti saan hyvityksen?
Hyvitys käsitellään viimeistään 10 päivän kuluessa hyväksytystä palautuksesta.
Voiko myös esittelyvalaisimen palauttaa?
Kyllä. Myös esittelyvalaisimet kuuluvat palautusoikeuden piiriin palautusehtojemme mukaisesti.
Onko tuotteilla takuu?
Kyllä. Mahdolliset takuuehdot ilmoitetaan tuotekohtaisesti.
Mitä teen, jos tuotteesta puuttuu osa?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme toimittamaan puuttuvat osat mahdollisimman nopeasti.
Mitä teen, jos sain väärän tuotteen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan tilausnumerosi. Ratkaisemme tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Tarjoatteko varaosia?
Joihinkin tuotteisiin varaosia on saatavilla valmistajasta riippuen. Ota yhteyttä asiakaspalveluun saatavuuden tarkistamiseksi.
Voinko tehdä yritys- tai projektitilauksen?
Kyllä. Palvelemme myös yrityksiä, ravintoloita, hotelleja, toimistoja sekä sisustussuunnittelijoita.
Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Sähköposti: info@valostudio.fi
Puhelin: +358 3 7525606
Kuinka nopeasti vastaatte viesteihin?
Vastaamme yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.