Takuu ja tuotetuki

Valostudio.fi haluaa tarjota asiakkailleen turvallisen ja luotettavan ostokokemuksen myös ostotapahtuman jälkeen. Koska valikoimamme koostuu huolellisesti valituista pohjoismaisista ja eurooppalaisista design-valaisimista, pidämme tärkeänä, että asiakkaamme saavat selkeää tietoa tuotteiden takuusta, tuotetuesta, varaosista ja mahdollisista ongelmatilanteista.

Osa tuotteistamme voi olla näyttely- tai esittelykäytössä olleita valaisimia. Tästä huolimatta jokainen tuote tarkastetaan, puhdistetaan ja pakataan huolellisesti ennen toimitusta. Tavoitteenamme on varmistaa, että asiakas saa toimivan, turvallisen ja asianmukaisesti kuvatun tuotteen.

Tuotekohtainen takuu

Tuotteiden takuuehdot voivat vaihdella valmistajan, tuotetyypin, varastotilanteen ja tuotteen kunnon mukaan. Mahdolliset takuuseen liittyvät tiedot ilmoitetaan ensisijaisesti tuotekohtaisesti tuotesivulla tai tilausvahvistukseen liittyvissä tiedoissa.

Uusien tuotteiden kohdalla noudatetaan valmistajan tai maahantuojan takuuehtoja silloin, kun ne ovat sovellettavissa. Esittely- ja näyttelytuotteiden kohdalla takuun laajuus voi poiketa täysin uusista tuotteista, mikäli tuote on ollut aiemmin esillä showroomissa, myymälässä tai muussa esittelykäytössä.

Esittely- ja näyttelytuotteiden kunto

Esittelytuotteella tarkoitetaan valaisinta, jota on käytetty tuotteen esillepanoon esimerkiksi showroomissa, myymälässä, messuilla tai sisustusesittelyssä. Tuote ei yleensä ole ollut tavallisessa päivittäisessä kotikäytössä, mutta siinä voi esiintyä vähäisiä kosmeettisia jälkiä.

Mahdollisia esittelykäytöstä johtuvia pieniä jälkiä voivat olla esimerkiksi erittäin pienet pintanaarmut, pakkauksen kulumat, vähäiset merkit asennusosissa tai muut kosmeettiset poikkeamat, jotka eivät vaikuta tuotteen toimintaan, turvallisuuteen tai käyttöön.

Nämä vähäiset kosmeettiset poikkeamat eivät yleensä ole takuuseen kuuluvia virheitä, mikäli ne on kuvattu tai ne ovat esittelytuotteen luonteeseen nähden tavanomaisia.

Toimivuuden tarkastus ennen toimitusta

Ennen lähettämistä tuotteet tarkastetaan mahdollisuuksien mukaan. Tarkastuksessa voidaan varmistaa esimerkiksi tuotteen yleiskunto, valaisimen rakenne, näkyvät osat, kiinnitystarvikkeet, johdot, varjostimet ja muut mukana toimitettavat osat.

Valaisimet puhdistetaan ja pakataan huolellisesti kuljetusta varten. Mikäli alkuperäinen pakkaus ei ole saatavilla, käytämme turvallista korvaavaa pakkausta, joka suojaa tuotetta kuljetuksen aikana mahdollisimman hyvin.

Viallinen tuote

Jos vastaanotettu tuote ei toimi normaalisti tai siinä ilmenee vika, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian osoitteeseen info@valostudio.fi.

Jotta voimme käsitellä asian tehokkaasti, pyydämme liittämään viestiin seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Tuotteen nimi tai malli
• Selkeä kuvaus ongelmasta
• Valokuvat tai video viasta, jos mahdollista
• Kuva pakkauksesta, jos ongelma liittyy kuljetukseen

Kun olemme vastaanottaneet tarvittavat tiedot, arvioimme tilanteen ja tarjoamme sopivan ratkaisun. Ratkaisu voi olla esimerkiksi korjausohje, varaosan toimittaminen, tuotteen vaihto, hyvitys tai muu tapauskohtaisesti sovittava ratkaisu.

Kuljetusvauriot

Design-valaisimet voivat olla herkkiä kuljetuksessa, erityisesti silloin kun kyseessä on lasi-, metalli-, akryyli- tai varjostinosia sisältävä tuote. Tästä syystä pakkaamme tuotteet huolellisesti ja käytämme luotettavia kuljetuskumppaneita.

Mikäli huomaat, että pakkaus on vaurioitunut toimituksen yhteydessä, suosittelemme dokumentoimaan tilanteen heti ennen tuotteen käyttöönottoa. Ota kuvat sekä ulkopakkauksesta että tuotteesta.

Kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme viimeistään 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä auttaa meitä käsittelemään asian kuljetusyhtiön kanssa mahdollisimman nopeasti.

Puuttuvat osat

Jos tuotteesta puuttuu osa, kiinnike, ruuvi, varjostin, käyttöohje tai muu mukana kuulunut tarvike, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme tilanteen ja pyrimme toimittamaan puuttuvan osan mahdollisimman pian.

Joidenkin vanhempien, poistuneiden tai näyttelykäytössä olleiden mallien kohdalla varaosien saatavuus voi riippua valmistajasta tai eurooppalaisesta jakeluverkostosta.

Varaosat ja huolto

Moniin tunnettuihin design-valaisimiin voi olla saatavilla varaosia, kuten varjostimia, lasiosia, johtoja, ripustimia, ruuveja tai muita teknisiä osia. Varaosien saatavuus vaihtelee valmistajan, mallin ja tuotteen iän mukaan.

Jos tarvitset varaosaa, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittaa tuotteen nimen, mallin sekä tarvittavan osan. Pyrimme auttamaan saatavuuden selvittämisessä.

Asennus ja sähkötyöt

Valaisimien asennuksessa tulee aina noudattaa tuotteen mukana toimitettuja ohjeita sekä paikallisia sähkömääräyksiä. Kiinteästi asennettavien valaisimien asennus tulee tarvittaessa teettää pätevällä sähköalan ammattilaisella.

Valostudio.fi ei vastaa virheellisestä asennuksesta, väärästä käytöstä, luvattomista muutoksista tai muista asiakkaan tai kolmannen osapuolen aiheuttamista vahingoista.

Takuu ei yleensä kata

Takuu tai tuotetuki ei yleensä kata seuraavia tilanteita:

• Virheellisestä asennuksesta aiheutuneet viat
• Tuotteen väärästä käytöstä aiheutuneet vahingot
• Asiakkaan tai kolmannen osapuolen aiheuttamat vauriot
• Normaali kuluminen
• Esittelytuotteelle tavanomaiset vähäiset kosmeettiset jäljet
• Valonlähteiden normaali käyttöikä, ellei toisin ilmoiteta
• Tuotteen muuttaminen tai korjaaminen ilman lupaa
• Vauriot, jotka johtuvat kosteudesta, iskusta, ylikuormituksesta tai väärästä sähköliitännästä

Tuotteen palauttaminen tarkastusta varten

Joissakin tapauksissa voimme pyytää tuotteen palauttamista tarkastusta varten. Palautusta ei tule lähettää ilman asiakaspalvelumme antamia ohjeita.

Kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme asiakkaalle jatkotoimenpiteistä. Jos tuote todetaan virheelliseksi takuuehtojen mukaisesti, tarjoamme sopivan ratkaisun tilanteen mukaan.

Asiakaspalvelu ja yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää takuusta, tuotteen kunnosta, varaosista, asennuksesta tai kuljetusvauriosta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sähköposti: info@valostudio.fi

Puhelin: +358 3 7525606

Vastaamme yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Pyydämme ilmoittamaan viestissä tilausnumeron ja tuotteen nimen, jotta voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti.