Peruutusoikeus

Tilausten peruutus ja peruuttamisoikeus

Valostudio.fi noudattaa Euroopan unionin kuluttajansuojaa koskevia sääntöjä. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä, ellei tuotteeseen sovellu lain mukainen poikkeus.

Tämä sivu kertoo, miten tilauksen peruuttaminen toimii ennen toimitusta ja tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, voit pyytää tilauksen peruuttamista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Peruutuspyynnön käsittelyn jälkeen vahvistamme tilanteen sähköpostitse. Jos tilausta ei ole vielä luovutettu logistiikkakumppanille, tilaus voidaan yleensä peruuttaa ilman lisäkustannuksia.

Peruuttamisoikeus toimituksen jälkeen

Kun olet vastaanottanut tuotteen, sinulla on oikeus käyttää 14 päivän peruuttamisoikeutta tuotteen vastaanottamisesta alkaen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa päätöksestäsi meille selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamispyynnön tekeminen

Peruuttamispyyntö voidaan tehdä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta.

Pyydämme ilmoittamaan seuraavat tiedot:

Asiakkaan nimi
Tilausnumero
Sähköpostiosoite, jolla tilaus on tehty
Peruutettava tuote tai tuotteet

Kun olemme vastaanottaneet peruuttamispyynnön, lähetämme asiakkaalle vahvistuksen sähköpostitse sekä ohjeet mahdolliseen palautukseen.

Kaksivaiheinen vahvistus

EU:n kuluttajansuojasääntöjen mukaisesti peruuttamispyyntö voidaan käsitellä kaksivaiheisesti.

Ensimmäisessä vaiheessa asiakas antaa tarvittavat tunnistetiedot, kuten nimen ja tilausnumeron.

Toisessa vaiheessa asiakas vahvistaa peruuttamispyynnön ennen sen lähettämistä.

Kun peruuttamispyyntö on vahvistettu ja vastaanotettu, lähetämme asiakkaalle automaattisen tai manuaalisen vahvistuksen sähköpostitse.

Tuotteen palauttaminen peruuttamisen jälkeen

Jos tuote on jo toimitettu asiakkaalle, se tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen tulee olla huolellisesti pakattu kuljetusta varten.

Tuotteen tulee sisältää kaikki mukana toimitetut osat, tarvikkeet, mahdolliset käyttöohjeet ja pakkausmateriaalit siltä osin kuin ne ovat asiakkaan hallussa.

Esittely- ja showroom-valaisimet

Osa Valostudio.fi:n tuotteista on showroom- tai esittelykäytössä olleita valaisimia. Näiden tuotteiden tausta kerrotaan tuotetiedoissa mahdollisimman selkeästi.

Peruuttamisoikeus koskee myös esittelyvalaisimia, ellei tuotteeseen sovellu lain mukainen poikkeus.

Tuotetta saa tarkastella samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista, mutta sitä ei tule ottaa käyttöön tavalla, joka heikentää tuotteen arvoa.

Hyvitykset

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, palautamme hyväksytyn hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle.

Hyvitys käsitellään yleensä 10 päivän kuluessa hyväksytystä palautuksesta.

Pankkien ja maksupalveluntarjoajien käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy asiakkaan tilillä.

Palautuskulut

Palautuskulut määräytyvät palautus- ja vaihtokäytäntömme mukaisesti.

Suosittelemme aina ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautuksen lähettämistä, jotta voimme antaa oikeat palautusohjeet ja välttää virheelliset toimitukset.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Peruuttamisoikeus ei välttämättä koske tuotteita, jotka on valmistettu, muokattu tai hankittu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti.

Peruuttamisoikeus voi myös olla rajoitettu muissa lain määrittelemissä tilanteissa.

Mahdollisista poikkeuksista ilmoitetaan tuotetiedoissa tai ennen tilauksen vahvistamista.

Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai ei vastaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Pyydämme liittämään viestiin tilausnumeron sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Tämä auttaa meitä käsittelemään asian nopeasti ja tarjoamaan sopivan ratkaisun.